Política de envío

DISPONIBILIDAD DE CONTENIDO DIGITAL

1. Naturaleza del servicio:
El acceso a la plataforma de contenidos audiovisuales distribuida por nuestra empresa se realiza de
manera digital, sin que exista entrega física de bienes. El “envío” consiste en habilitar el acceso en línea
a la cuenta del cliente una vez confirmada la suscripción y el pago correspondiente.

2. Activación del servicio:
La activación se efectúa dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago. El cliente recibirá
las credenciales de acceso o la confirmación de habilitación por correo electrónico o a través de los
canales oficiales de nuestra empresa.

3. Disponibilidad del contenido:
El acceso al contenido depende de la conexión a internet del cliente y de la compatibilidad de sus
dispositivos. La disponibilidad puede variar según el territorio autorizado y las licencias vigentes del
proveedor. Nuestra empresa no garantiza la continuidad absoluta del servicio, ya que depende de
factores externos como proveedores tecnológicos y operadores de red.

4. Responsabilidad del distribuidor:
Nuestra empresa asegura la correcta gestión de la activación y acceso a la plataforma. No somos
responsables por interrupciones, modificaciones o suspensión del contenido realizadas por el
proveedor titular o por terceros.

5. Restricciones técnicas:
El cliente es responsable de contar con:
- Conexión a internet estable y suficiente ancho de banda.
- Dispositivos compatibles con la plataforma digital.
- Configuración adecuada de control parental, cuando corresponda.

6. Procedimiento de soporte:
En caso de inconvenientes con la activación o acceso inicial, el cliente deberá comunicarse con nuestro
canal de atención al cliente.

7. Normativa aplicable:
Esta política se interpreta conforme a la legislación colombiana en materia de comercio electrónico y
protección al consumidor.