Política de reembolso

1. Naturaleza del servicio:
Nuestra empresa actúa únicamente como distribuidor autorizado del servicio de contenidos
audiovisuales. El acceso a la plataforma se otorga mediante licencias gestionadas por el proveedor
titular. No somos responsables de la creación, programación ni continuidad del contenido.

2. Cancelación del servicio:
El cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento a través de nuestros
canales de atención. La cancelación implica la suspensión del acceso a la plataforma desde la fecha
efectiva de terminación.

3. Reembolsos:
Debido a la naturaleza digital del servicio, una vez activada la suscripción y otorgado el acceso, no se
realizan reembolsos parciales ni totales por períodos ya facturados. Se reconocerán reembolsos
únicamente en los siguientes casos:
- Cobros duplicados o errores de facturación atribuibles al distribuidor.
- Imposibilidad técnica de acceso al servicio atribuible directamente al distribuidor, y no al
proveedor ni a factores externos (fallas de internet del cliente, dispositivos incompatibles,
restricciones territoriales).

4. Derecho de retracto:
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho
de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la activación de la suscripción, siempre que
no haya hecho uso del servicio de acceso a la plataforma. Si el cliente ya accedió al contenido digital,
se entenderá que el servicio fue prestado y no habrá lugar a retracto ni reembolso. Las solicitudes de
retracto deberán enviarse al correo electrónico de atención al cliente, y el reembolso se efectuará en un
plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago utilizado.

5. Responsabilidad del proveedor:
Las interrupciones, modificaciones o suspensión del servicio por parte del proveedor o sus operadores
no generan obligación de reembolso por parte del distribuidor. En estos casos, el cliente deberá dirigir
sus reclamaciones directamente al proveedor de contenidos audiovisuales, conforme a los Términos y
Condiciones.

6. Procedimiento de solicitud:
El cliente deberá enviar su solicitud de cancelación, retracto o reembolso al correo electrónico de
atención al cliente de nuestra empresa. En caso de proceder el reembolso, este se realizará por el mismo
medio de pago utilizado en la suscripción.

7. Normativa aplicable:
Esta política se interpreta conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y
demás normas colombianas aplicables en materia de protección al consumidor